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愛國擁軍萬家樂

愛國擁軍先進單位暨人物事跡系列報道之八

 

他立足行業,將服務延伸到每個細節;

他專注專業,用信任打造出品牌價值;

他崇軍尚武,讓愛國擁軍成企業文化。

愛國擁軍萬家樂

——鄭州萬家樂中博旗艦店總經理

賀崗旗

    服務是最好的營銷

    在業績的背后,是萬家樂全體員工堅持的一個樸實真理:以客戶為中心,全心全意做好每一項服務,讓客戶乘興而來,滿意而歸。

     賀崗旗總經理說:“為什么說‘服務是最好的營銷’,首先,售前服務是門店的‘五覺’:視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺。我們有專門的停車場,店里有兩輛奧迪A8專門接送客戶,為了讓旗艦店有一個清新的環境,門店每天都堅持采購鮮花,讓門店芬香四溢,客戶進店自然會產生好感;門店每天都備好新鮮的水果點心,讓客戶感受到提供的尊享服務不計成本;很多時候客戶在店里一呆就是一天,門店也會及時詢問客戶的口味,為客戶準備好飯菜,服務都藏在細節和真心中,用心的服務才能讓客戶感受到品牌的真誠。在售中服務上,門店通過系統及時追蹤每一個訂單的落地進度,讓客戶能買的放心、用的舒心。在售后服務上,門店建立專屬客戶微信群且定期進行上門回訪客戶,關注客戶的使用情況,并提供終身免費維護服務。通過服務舉措,門店經常得到老客戶的積極回饋,幫助門店轉介紹不少客戶。”

     我了解到,裝修服務是全程化服務,從下單到交工,時間在2個月到半年不等,中間的服務不能停,包含后期維護的每個環節。負責的態度、積極的溝通才能保障客戶裝修的滿意度和后期使用的舒適性。

    專業是信任的保證

崇拜專業、敬畏專業,是萬家樂全屋定制旗艦店團隊尊崇的金科玉律。包括櫥柜、衣柜、全屋定制、電器、家具、軟裝等知識,是門店銷售人員日常工作中經常要用到的。門店每天都開展實戰演練,確保遇到客戶的疑難問題能夠積極回應、專業解答、及時化解。

賀崗旗總經理說:“現在的客戶,剛需下行,走中端路線,無論是設計理念、產品細節還是全程服務,都要有實景、講究體驗度。同時,門店的人員也會主動到施工工地,去了解真實的產品應用環境和客戶的實際需求,這樣才能更專業地幫助客戶解決他們意想不到的問題。銷售是一門百科全書,從門店的實踐中,大家真正理解了專業對于銷售的重要性,也讓客戶真正放心的把錢交給我們,把單交給我們。”

     沒有比腳更長的路,沒有比人更高的山。業精于勤而荒于嬉。你可以經常看到萬家樂全屋定制中博旗艦店晚上八點后還燈火通明,正是因為有一群這樣勤奮敬業的人,在日以繼夜的為業主提供設計、審單、下單的工作,特別是設計師群體,經常為了不耽誤客戶的寶貴時間,通宵達旦地制定方案,寧愿自己累點苦點,也要盡力去完成,這才是實現業績增長,服務增值的根本。大到民族,小到公司和個人,擼起袖子加油干,幸福都是奮斗出來的。

    優惠是為愛國擁軍

     “只要是軍人來,服務第一,不論是對個人,還是對軍隊和涉軍單位都一樣,必須優惠!無論是現役、退役軍人,還是消防救援人員、武警、公安、民兵、預備役、軍烈屬及子女,都做到六免三優先:免交定金、免費上門量房、免費設計家具方案、免費出3D效果圖、免費配送上門安裝、免費保修與維護,優先服務、優先設計、優先施工。廚房電器在最低價的基礎上再優惠10%,全屋定制、廚柜、書柜、衣柜、酒柜及成品家俱優惠5折,對廚房電器、用具,每年兩次免費安檢。總之一句話,對軍隊、軍人、軍屬寧可無利潤,只講服務好。”賀崗旗總經理談起愛國擁軍,一口氣說出這么多優惠政策。

      他還對我說,軍人對家裝這個行業不了解,環保、材質等專業性強的事兒也不懂,很多人錢沒少花,也沒有買到好東西。他沒有當過兵,但身邊軍人朋友有很多,需求也多,服務的比較多,寧肯不賺錢,也要服務好。萬家樂是老品牌,也是大品牌,他開公司20多年,愛國擁軍做了20多年,下一步主動“走出去”,走進軍人家庭上門服務,從各門店到全公司宣傳、落地這個愛國擁軍活動,到今年八一建軍節前,準備一萬份軍人大禮包,開展一次“獻給最可愛的人”愛國擁軍活動。

     “只要是軍人來,服務第一,不論是對個人,還是對軍隊和涉軍單位都一樣,必須優惠!無論是現役、退役軍人,還是消防救援人員、武警、公安、民兵、預備役、軍烈屬及子女,都做到六免三優先:免交定金、免費上門量房、免費設計家具方案、免費出3D效果圖、免費配送上門安裝、免費保修與維護,優先服務、優先設計、優先施工。廚房電器在最低價的基礎上再優惠10%,全屋定制、廚柜、書柜、衣柜、酒柜及成品家俱優惠5折,對廚房電器、用具,每年兩次免費安檢。總之一句話,對軍隊、軍人、軍屬寧可無利潤,只講服務好。”賀崗旗總經理談起愛國擁軍,一口氣說出這么多優惠政策。

     他還對我說,軍人對家裝這個行業不了解,環保、材質等專業性強的事兒也不懂,很多人錢沒少花,也沒有買到好東西。他沒有當過兵,但身邊軍人朋友有很多,需求也多,服務的比較多,寧肯不賺錢,也要服務好。萬家樂是老品牌,也是大品牌,他開公司20多年,愛國擁軍做了20多年,下一步主動“走出去”,走進軍人家庭上門服務,從各門店到全公司宣傳、落地這個愛國擁軍活動,到今年八一建軍節前,準備一萬份軍人大禮包,開展一次“獻給最可愛的人”愛國擁軍活動。

“軍人為我們祖國這個‘大家’守衛邊防,站崗放哨。我們萬家樂為軍人的小家,添磚加瓦,做點貢獻。我們有這個能力,也是應該的。”賀崗旗總經理滿含深情地說。

通過采訪我體會到:萬家樂是一個有強大戰斗力的團隊,有堅定的目標和信仰,在他們的面前,所有的工作都是為了客戶,所有的困難都是為了磨煉意志,所有的收獲都是對努力的葆獎。

 

愛國擁軍寄語

愛國擁軍萬家樂,客戶選擇我負責。

采訪札記

 
 
 
 
 

服務是最好的營銷,服務更需要堅持積累,萬家樂以愛國擁軍為企業文化,打造裝修定制品牌新高度,在愛國擁軍中提升企業品牌價值,助力實現偉大復興中國夢。

 

  • 熱烈祝賀萬家樂全屋定制【共謀發展·贏戰未來】總部領導及優秀經銷商代表全屋定制拓展會議成功召開

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創建時間:2021-02-01 10:03
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